Заявки в службу технической поддержки (Help Desk или Serivce Desk) реализованы в виде отдельного документа. Форма заявки содержит ряд закладок и реквизитов. На закладке «Текст заявки» необходимо указать текст, поясняющий проблему или потребность. Текст может быть отформатирован с использованием всех возможностей встроенного текстового редактора, в том числе можно изменить вид и размер шрифта, выделить цветом отдельные элементы, а также вставить непосредственно в текст изображения (для этого используйте меню «Все действия»).

К заявке могут быть приложены документы. Для этого нажмите на ссылку «Приложения к заявке» и выберите один или несколько корпоративных документов . Вы также можете создать корпоративный документ на основании интерактивно добавляемого файла, выбрав в списке приложений к заявке пункт меню «Добавить Внешний файл». В таком случае на основании файла будет создан корпоративный документ с использованием шаблона корпоративного документа, указанного в разделе «Техническая поддержка» в настройках системы. К заявке, а также к другим объектам подсистемы можно добавлять и ссылки на объекты внешних баз данных , например на документы «1С :Управление производственным предприятием».Непосредственная отправка заявки производится нажатием на кнопку «Отправить заявку и закрыть». Текущий статус заявки выводится в заголовке окна после разделителя «|». Стоит отметить что, в зависимости от состояния заявки, набор кнопок верхней панели инструментов изменяется и пользователю становятся доступными другие действия с заявкой.

Решения по текущей заявке выводятся в форму заявки на закладку «Решения». По одной заявке может быть создано более одного решения. Подробное описание документов «Решения тех. поддержки» приведено .
Все заявки могут быть привязаны к одному из сервисов технической поддержки . По-умолчанию, после установки программы в подсистеме присутствует только одни сервис «Основной». При необходимости администраторы системы могут создать произвольное количество других сервисов для удовлетворения потребностей предприятия. Пример приведен на рисунке ниже. Скрыть или показать дерево сервисов можно нажатием на кнопку «Список сервисов».
Список сервисов может быть в любое время дополнен и расширен. При необходимости для любого элемента этого списка можно создать подчиненные элементы.

Принятие или отклонение заявки

После отправки заявки, система, согласно встроенному виду бизнес-процесса «Тех. поддержка» создаст задачу диспетчеру выбранного в заявке сервиса. Диспетчер сервиса назначается в форме элемента справочника «Сервисы технической поддержки» (форму можно открыть из списка сервиса, нажав правую кнопку мыши и выбрав пункт «Изменить»).

Диспетчер сервиса (пользователь «1С:Предприятие») получает задачу на принятие или отклонение поступившей от пользователя задачи на рабочий стол в папку «Новые задачи» (также как и любые другие задачи). В верхней панели задачи доступны две кнопки «Принять заявку в работу» и «Отклонить заявку». Стоит заметить, что форма задачи сформирована на основании настроек точки действия «Принять в работу». В данной точке указан основной отчет исполнителей с включенным флажком «Выбор кнопками панели». Данная настройка может быть использована и в других видов бизнес-процессов. Пример такой настройки приведен на рисунке.
Пример задачи диспетчера, в которой принимается решение о принятии заявки в работу или её отклонении приведен на следующем рисунке. Форма задачи диспетчера содержит ссылку на саму заявку, а также реквизит, который необходимо заполнить для принятия заявки в работу. В данном реквизите необходимо указать конкретного исполнителя по заявке. Если в настройке элемента сервиса указан исполнитель по умолчанию, то он будет указан в этом реквизите автоматически, если нет, то диспетчеру необходимо будет его указать.
В случае, если диспетчер сервиса одобряет данную заявку и нажимает кнопку «Принять заявку в работу», то бизнес-процесс идет по маршруту дальше в следующую точку «Подготовить решение по заявке».

При получении сервером новой заявки клиента, требующей подтверждения, на рабочем месте пользователя QUIKс правом подтверждения клиентских заявок отображается окно, содержащее запрос на подтверждение транзакции с перечисленными в нем параметрами.

Нажатие кнопки «Да» подтверждает заявку клиента. Нажатием кнопки «Нет» заявка отвергается. Кнопка «Отмена» служит для закрытия окна без совершения действий с заявкой.

1. Настройки режима подтверждений

Окно настроек открывается выбором пункта меню Настройки / Основные , вкладка «Клиентские транзакции» и имеет следующие параметры:

«Запрашивать подтверждение при операциях с клиентскими транзакциями» - при включенном признаке после нажатия кнопки в окне подтверждения заявки, на экране появится следующее окно с дополнительным подтверждением выбранного действия.

«Запрашивать подтверждение при операциях с группами клиентских транзакций» - признак означает, что при выборе действия над всеми транзакциями выборе из «Таблицы запросов клиентов на исполнение заявок» (пункты контекстного меню «Подтвердить все кл.транзакции из таблицы» либо «Отклонить все кл.транзакции из таблицы») потребует дополнительного подтверждения.

«Показывать текст с описанием клиентской транзакции в стандартном окне сообщений программы» - признак позволяет включить/отключить оповещение о поступлении новой транзакции в Окне сообщений.

«Активная кнопка в окне подтверждения кл.транзакции» - определяет активную кнопку в окне, «Да» либо «Нет». Применяется при частом подтверждении заявок с клавиатуры нажатием клавиши «Enter».

Таблица запросов клиентов на исполнение заявок

меню Торговля / Клиентские транзакции

1. Назначение

Просмотр заявок клиентов, направленных в режиме приема клиентских транзакций с подтверждением брокером.

1. Формат таблицы

Каждая строка таблицы содержит информацию об одной заявке клиента. Параметры столбцов таблицы:

Обычно для того, чтобы участвовать в Турнире не достаточно просто подать заявку: через некоторое время ее необходимо будет подтвердить (или отозвать).
Кроме того, скорее всего Вам понадобится внести в заявку некоторые изменения, например, уточнить окончательный состав команды, а затем распечатать ее, подписать у директора (или завуча) и поставить печать.
Данная инструкция поможет Вам справиться со всем этим.

1) В начале Вам необходимо войти в Систему подачи заявок как пользователь.

2) Если Вы верно ввели свои логин и пароль, то Вы попадете на главную страницу Системы подачи заявок. Если логин и пароль введено неправильно, то система предложит восстановить пароль или зарегистрироваться заново. Учтите, что если вы зарегистрируетесь заново, то к своим заявкам доступа Вы не получите и придется все заполнять заново - так что, !
Итак, на главной странице Вы нажимаете ссылку "Мои заявки" в шапке сайта (на черном фоне) или в Меню пользователя (блок слева на странице):

Надеемся, что данная инструкция была Вам полезна!

Новые заявки от клиентов можно проверить в разделе “Мои заявки” Личного кабинета.

Выберите нужное предложение. Календарь в рамках месяца наглядно покажет на какой день пришла новая заявка, а и сколько заявок уже утверждено.

Выберите конкретный день. Здесь отображаются список всех заявок. Вы можете в любой момент подтвердить все заявки разом или закрыть день для новых (для этого нужно обработать те заявки, которые уже пришли).

Вы можете подтвердить заявку, отказать (для этого вам нужно будет обязательно указать причину) или отредактировать дату и время заявки, если вы не можете принять его в предложенное им время.

Нажмите “Подробнее” чтобы ознакомиться с подробностями заявки.
Нажмите “Сообщения”, чтобы перейти в режим чата с клиентом.

Статусы заявок

Каждая заявка для удобства имеет несколько статусов “Подтверждено вами”, “Клиент еще не оплатил” и “Оплачено клиентом”. Когда вы видите, что клиент оплатил заявку, значит заявка полностью сформирована и вам следует принять клиента в указанный день и время.

Если клиент после вашего подтверждения не оплатил заявку в течение 12 часов, то она автоматически снимается.

Вам помогла эта статья?