Проблемы с Outlook: что делать и как решать. Что делать, если перестал работать поиск в Outlook После обновления не работает outlook
При большом объеме писем найти нужное сообщение бывает очень и очень трудно. Именно для подобных случаев в почтовом клиенте предусмотрен механизм поиска. Однако, бывают такие неприятные ситуации, когда этот самый поиск отказывается работать.
Причин этому может быть много. Но, есть средство, которое в большинстве случаев помогает решить эту проблему.
Итак, если у вас перестал работать поиск, то открываем меню «Файл» и кликаем по команде «параметры».
В окне «Параметры Outlook» находим вкладку «Поиск» и кликаем по ее заголовку.
В группе «Источники» нажимаем на кнопку «Параметры индексирования».
Теперь выбираем здесь «Microsoft Outlook». Теперь нажимаем «Изменить» и переходим к настройке.
Здесь необходимо развернуть список «Microsoft Outlook» и проверить, чтобы все галочки были на месте.
Теперь снимаем все галочки и закрываем окна, в том числе и сам Outlook.
Через пару минут вновь проделываем все, вышеописанные действия и ставим все галочки на место. Нажимаем «ОК» и через пару минут можно пользоваться поиском.
Эта проблема возникает, когда повреждается файл, хранящий параметры панели навигации. Он называется profilename .xml, где profilename - имя профиля Outlook. Этот файл расположен в указанной ниже папке:
- Windows XP
C:\Documents and Settings\имя_пользователя \Application Data\Microosft\Outlook
- Windows Vista, Windows 7
C:\Users\имя_пользователя \AppData\Roaming\Microsoft\Outlook
Определить, что файл поврежден, можно по его размеру. Обычно в таких случаях он равен 0 КБ.
Помощь в решении проблемы
Чтобы автоматически устранить эту проблему, щелкните ссылку Устранить проблему. Затем нажмите кнопку Выполнить в диалоговом окне Загрузка файла и следуйте инструкциям мастера.
Примечание . Интерфейс этого мастера может быть доступен только на английском языке. Однако функцию автоматического исправления можно использовать в версиях Windows на любых языках.
Примечание . Автоматическое исправление можно загрузить на любой компьютер, сохранить на устройстве флэш-памяти или компакт-диске и затем запустить на нужном компьютере.
Самостоятельное решение проблемы
Чтобы решить проблему, выполните указанные ниже действия.
- В меню Пуск выберите команду Выполнить .
- В поле Открыть:
введите указанную ниже команду.
Outlook.exe /resetnavpane
Примечание. Между Outlook.exe и /resetnavpane должен быть пробел.
- Нажмите кнопку ОК .
Примечание . В системах Windows Vista или Windows 7 команда Выполнить может отсутствовать в меню Пуск . Для ее обнаружения выполните указанные ниже действия.
- В меню Пуск выберите команду Все программы .
- Выберите пункт Стандартные ,
- Выберите пункт Выполнить .
Очередная ошибка в Microsoft Outlook 2007 (возможно в офисе 2010 существует такая же). Итак - При запуске Microsoft Outlook 2007 появляется сообщение об ошибке: Не удается запустить Microsoft Office Outlook. Невозможно открыть окно Outlook. или Не удается запустить Microsoft Office Outlook. Невозможно открыть Outlook xml представление.
Эта проблема возникает, когда повреждается файл, хранящий параметры панели навигации. Он называется profilename.xml , где profilename - имя профиля Outlook. Этот файл расположен в указанной ниже папке:
C:\Documents and Settings\имя_пользователя\Application Data\Microosft\Outlook
Windows Vista, Windows 7, Windows 8:
C:\Users\ваше_имя_пользователя\AppData\Roaming\Microsoft\Outlook Папка AppData - по-умолчанию скрыта
Просто удалить xml файл и Outlook станет открываться.
Если Вам по какой-либо причине не нравится дизайн нового офиса (2007, 2010 или новее) - есть возможность поставить старое меню с офиса 2003 версии. Для этого нужно найти программу Classic Menu for Office .
UPD:
Пользователь MishaK20 написал так же другой вариант решения:
Для тех кому не помогло.
Тоже с толкнулся с такой проблемой.
Почта у меня настроена по imap. (outlook 2013).
Решение: зайти Пуск-Панель управления-Почта-Учётные записи-Файлы данных-Добавить-По умолчанию на новом файле данных-закрыть.
Запускаем Outlook-Файл-Настройка учётных записей-Файлы данных-Выбираем по умолчанию который был до сбоя, а новый удаляем. Если не удаляется новый, то в Outlook в столбце папок найти “Локальные файлы данных” ПКМ выбрать закрыть (или что-то содержащее “закрыть” или “удалить”). Перезапускаем Outlook.
UPD №2:
Пользователь Ark5526 в комментариях написал еще один вариант решения:
1. Открываем папку: C:\Users\ваше_имя_пользователя\AppData\Roaming\Microsoft\Outlook
2. Заходим в Свойства основного файла Outlook (Office Data File (.pst), затем в Предыдущие версии (они меняются при каждом получении почты) и заменяем на версию того дня, когда программа работала и небо было безоблачным. И все сразу тип-топ. Все гениальное просто и все простое - гениально!
Каждый рано или поздно задумывается о дизайне своей комнаты или квартиры. На сегодняшний день это возможно сделать и самому, но если есть возможность - лучше доверить это дело профессионалам. Качественный
В том случае, если у вас наблюдаются проблемы с поиском по письмам в Outlook различных версий: поиск ничего не находит, выдает не полные результаты, не ищет по всем pst файлам и т.д, рекомендации из этой статьи должны помочь вам решить эту проблему (рекомендации применимы к следующим версиям Outlook 2010, 2013 и 2016).
Проверка состояния индекса поиска в Outlook
Возможность поиска по элементам Outlook осуществляется за счет построения и ведения индекса всех имеющихся элементов. Поэтому в первую очередь необходимо проверить состояние этого самого индекса.
Для этого, перейдите на вкладку Поиск и в разделе Средства поиска выберите элемент Состояния индексирования .
В том случае, если с индексом все в порядке, в появившемся окне должен стоять статус:
Осталось проиндексировать элементов: 0
Однако, если у вас имеются проблемы с поиском, скорее всего статус будет другой:
23871 items remains to be indexed
Перестроение индекса может выполнятся при добавлении нового ящика или файла личных папок (pst), переносе писем и т.д. И если вы выполняли эти операции относительно недавно (до 3-4 часов назад), нужно дождаться окончания индексирования. Если же изменения в конфигурацию не вносились давно, а индексирование до сих пор выполняется – налицо явная проблема с индексом Outlook
Отключаем индексирование файлов конфигурации Outlook службой индексирования Windows
Для решения проблемы нужно временно исключить Outlook из обхода службой индексирования Windows. Для этого:
- В Outlook откройте меню Файл -> Параметры
- Выберите раздел Поиск -> Параметры индексирования
- Нажмите кнопку Изменить
- Отключите индексирования для элемента Microsoft Outlook
- Закройте почтовый клиент Outlook и с помощью диспетчера процессов убедитесь, что в системе отсутствует процесс outlook.exe
В свойствах OST и PST файлов проверьте, что разрешена их индексация (это стоит сделать несмотря на то, что их индексирования разрешено уже в параметрах службы поиска Windows). Для этого
Включаем индексирование в Outlook
Теперь нужно включить индексирование элементов Outlook , отключенных ранее в пункте 2. Поставьте галку у пункта Microsoft Outlook и сохраните изменения.
Дайте Outlook время на выполнение полного индексирования (в зависимости от количества и размера ящиков и подключенных PST файлов). После чего попробуйте выполнить поиск.
Пересоздание индекса для Outlook 2013
В том случае, если поиск так и не заработал, рекомендуется попробовать полностью сбросить индекс службы поиска Windows. Для этого:
- В Outlook нажмите Файл -> Параметры -> Поиск
- Нажмите кнопку Параметры индексирования -> Дополнительно
- Нажмите на кнопку Перестроить (Rebuild)
- Перестроение индекса может занять довольно продолжительное время и может временно снизить производительность компьютера
Совет . В некоторых случаях работу службы Windows Search полезно оптимизировать по следующей инструкции
Проверьте PST файлы на наличие ошибок
В некоторых случая служба индексирования не может проиндексировать файлы личных папой (PST) из-за наличия в них логических ошибок или повреждения структуры. Рекомендуется выполнить проверку этих файлов с помощью утилиты .
Microsoft Outlook - один из самых популярных почтовых клиентов на рынке, известный своим удобством и многофункциональностью. Однако во время работы с ним могут возникнуть определённые ошибки, мешающие использованию программы.
Проблемы при запуске
В процессе включения почтовый клиент может выдать ошибку «Outlook не отвечает» или зависнуть на этапе обработки, в результате чего продолжать работу с ним будет невозможно. Если такое случилось один раз, ничего страшного нет: можно просто перезагрузить программу, и всё пойдёт как надо. Но постоянные сбои могут свидетельствовать о проблемах в работе программы, которые надо решать.
Перед тем как приступать к «починке» программы, убедитесь, что неполадки не вызваны одной из следующих причин:
Если с этим всё в порядке, можно переходить непосредственно к способам исправления проблемы.
Переход в безопасный режим
Безопасный режим позволяет работать с программой даже в ситуациях, когда в обычном режиме она запускаться отказывается. В ряде случаев - например, если приложение зависает на этапе «Обработка», - запуск в безопасном режиме помогает устранить неполадки.
Самый простой способ запуска Outlook в безопасном режиме - открыть его с зажатой клавишей Ctrl. В результате должно появиться сообщение, спрашивающее, стоит ли использовать безопасный режим. Нажмите «Да».
Outlook спрашивает, точно ли пользователь хочет запустить его в безопасном режиме
Чтобы Outlook загрузился в безопасном режиме, можно использовать окно «Выполнить»
Иногда может помочь простое открытие программы в безопасном режиме без проведения каких-либо манипуляций. Связано это с тем, что Outlook не всегда может выйти из «зависшего» состояния даже после перезагрузки, а вход в безопасный режим служит для него этакой «встряской».
Работа с утилитой scanpst.exe
Если безопасный режим не помог устранить проблему с запуском программы, можно обратиться к встроенной утилите scanpst.exe, которая создана для устранения повреждений папки «Входящие» и в ряде случаев может помочь при ошибках и зависаниях Outlook. Использовать её нужно, если Outlook не может открыть файл с данными. Программа просканирует и попытается восстановить повреждения файлов, чтобы Outlook вновь мог их открывать.
Исполняемый файл утилиты, как и другие файлы программы, хранится в папке Outlook, имя которой может различаться в зависимости от версии программы:
- Outlook 2016: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16;
- Outlook 2013: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15;
- Outlook 2010: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14;
- Outlook 2007: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office12.
Чтобы исправить проблему с помощью scanpst.exe, выполните следующие действия:
Во вкладке «Файлы данных» в Outlook можно посмотреть, где именно лежит нужный PST-файл
Если вы используете синхронизацию с учётной записью Microsoft Exchange, то файл OST можно не исправлять, а при обнаружении ошибок просто удалить: Outlook автоматически восстановит его. С файлом PST такое, к сожалению, невозможно.
Видео: как работать со scanpst.exe
Outlook не подключается к Exchange
Учётная запись Microsoft Exchange - это учётная запись электронной почты, которую вы получили в своей организации или учебном заведении. В ИТ-отделе вашей организации установлена программа, которая называется Microsoft Exchange Server. Этот сервер предоставляет службу электронной почты.
Microsoft
http://tinyurl.com/ybgr8hoo
Причин, по которым подключение к Exchange может не сработать - сотни, и рассмотреть их все до единой не представляется возможным. Разберём основные, типичные ошибки подключения и способы их решения.
Версии продуктов не совпадают
Если версия Outlook 2016 года попытается подключиться к серверу Exchange 2003, у неё закономерно ничего не получится. Чтобы всё заработало, нужна более новая версия Exchange. Если вы работаете в организации и не имеете доступа к серверному ПО, обратитесь к системному администратору, чтобы он обновил программное обеспечение.
Случается также, что причина в отсутствии какого-либо важного обновления для Outlook. В таком случае его нужно скачать.
Введённые данные неверны
Причина ошибки может быть в неправильно введённых данных учётной записи. Проверить, правильно ли они введены, и изменить их в случае необходимости можно внутри Outlook в меню «Сервис» - «Учётные записи» - Имя вашей учётной записи. Microsoft также рекомендует попробовать подключиться к Exchange с помощью другого продукта Outlook - например, онлайн-версии. Это поможет понять, в данных ли дело: если не получится и там, проблема, скорее всего, в них.
У Outlook нет доступа к интернету
Бывает и такое. Первым делом стоит проверить подключение к сети: а есть ли интернет на вашем компьютере вообще. Если есть, то, скорее всего, Outlook работает в автономном режиме. Проверить это можно в меню Outlook: если там стоит флажок «Автономная работа», значит, надо его снять. После этого доступ должен появиться.
Помимо этого, стоит проверить, не запрещает ли файервол вход в интернет почтовому клиенту. Если это так - доступ ему нужно дать. Иногда добавление в исключения не спасает, и приходится отключать файервол вообще, но такие ситуации единичны.
Если используется стандартный брандмауэр Windows, инструкция по добавлению программы в исключения типовая. Для сторонних файерволов (например, встроенных в крупные антивирусы) рекомендации другие и уникальны для каждого продукта: в таком случае рекомендуется найти инструкцию в документации.
Вход в брандмауэр Windows осуществляется через «Панель управления»
Чтобы разрешить какой-либо программе взаимодействие с сетью, нужно нажать на соответствующий пункт меню
Видео: как добавить исключение в брандмауэр
Сервер недоступен
Проверить, доступен ли сервер, можно двумя способами. Первый - подключиться к нему с помощью другого приложения Outlook (например, онлайн) или спросить, доступно ли подключение, других пользователей того же сервера, если вы с ними знакомы. Второй - заглянуть в настройки: «Сервис» - «Учётные записи» — «Аккаунт Exchange». Если доступа к серверу действительно нет, это будет отражено в свойствах аккаунта.
Иногда Outlook может сказать вам о недоступности сервера сам. В таком случае всё, что остаётся - ждать, пока его работа будет восстановлена.
Требуется шифрование или прокси
Случается, что доступа к Exchange нет, поскольку сервер настроен только для подключения по шифрованному каналу или через прокси. Как правило, в новых версиях Outlook для системы Windows всё настраивается автоматически, и проблема чаще всего происходит при работе с Mac или старыми версиями. В случае с прокси данные необходимо попросить у администратора сети, а шифрованный канал настраивается следующим образом.
В Outlook для Windows SSL включается галочкой в соответствующих настройках
Outlook забывает пароль
Если при входе в Exchange система постоянно требует у вас пароль, и вам надоело каждый раз его вводить - скорее всего, проблема в настройках способа аутентификации. Помимо этого, проблемы с паролем могут возникнуть, если он не сохранён в профиле.
Существуют и другие способы решения ошибок, связанных со вводом пароля, но для их использования нужно обладать правами администратора сервера Exchange - а их у простых пользователей обычно нет.
Изменение способа аутентификации
Разные способы аутентификации предполагают разную частоту проверки пароля. Если пароль запрашивается слишком часто, значит, скорее всего, используемый способ неоптимален, и его нужно изменить.
Чтобы запустить проверку NTLM, не требующую пароль при каждом подключении, нужно выбрать требуемый пункт из выпадающего списка
Сохранение пароля в профиле
Случается, что используемый пароль не сохраняется в профиле пользователя. В таком случае возможны проблемы при его вводе, решаемые ручным сохранением пароля.
Открывшееся окно встроенной утилиты Windows выглядит приблизительно так (может отличаться в разных версиях ОС)
Нужно ввести данные от своей учётной записи в специальной утилите от Windows, чтобы Outlook запомнил пароль
Зависание при загрузке профиля
Новые версии Outlook могут сталкиваться с тем, что программа зависает при загрузке на этапе «Загрузка профиля». Связана эта проблема может быть либо с «сырым» или некачественным обновлением (здесь спасёт только перезагрузка или выход нового обновления), либо, как ни странно, с драйверами видеокарты. Происходит зависание обычно в случаях, когда в Outlook включено аппаратное ускорение графики. Его причина - конфликт между драйвером и штатными средствами ускорения, которые взаимно не поддерживаются.
Самый простой выход - отключить аппаратное ускорение в безопасном режиме Outlook (как в него зайти, подробно рассказано выше), а если вход в него невозможен или параметр в нём изменить нельзя, воспользоваться редактором реестра.
Как отключить аппаратное ускорение через реестр
Окно взаимодействия с реестром выглядит так; чтобы пройти по тому или иному пути, нужно поочерёдно открывать папки слева
Двоичный параметр в реестре создаётся правым кликом по полю и выбором «Создать - Параметр DWORD»
Обновление драйверов
Несмотря на то, что отключение ускорения с виду проблему решает, сама компания Microsoft рекомендует обновить драйверы для видеокарты - это поможет решить проблему в долгосрочной перспективе, а также позволит использовать аппаратное ускорение, не опасаясь зависания.
Чтобы обновить драйвер, нужно кликнуть по нему правой кнопкой мыши и выбрать вариант «Обновить»
Утилита предлагает либо указать ей путь к уже скачанному драйверу, либо дать ей поискать его самостоятельно
Видео: как обновлять драйверы
Не открывается банк сообщений
Банк сообщений - это второе название PST-файла, в котором хранится информация о сообщениях. Чаще всего причина невозможности его открыть - повреждения. Исправить их можно с помощью утилиты scanpst.exe.
Но иногда случается так, что файл не повреждён, а банк сообщений всё равно не открывается. В таком случае причина обычно в режиме совместимости. Проверьте исполняемый файл Outlook.exe: если в его свойствах (ПКМ - «Свойства») указан режим совместимости с более ранней версией системы, отключите его. Именно из-за него возникают ошибки в чтении банка сообщений.
В «Свойствах» исполняемого файла есть галочка «Запуск в режиме совместимости», которую нужно снять для отключения этого режимаНе удаётся получить доступ к файлу
Ошибка, при которой не удаётся получить доступ к файлу, обычно появляется при попытке отправить или получить сообщение и означает, что в привязке профиля к папке есть какая-то проблема. За исключением очевидного - просканировать файл данных с помощью scanpst.exe, можно попробовать отвязать PST-файл от профиля, а затем привязать заново. Решение не сработает, если Outlook привязан к серверу Exchange через MAPI.
Чтобы устранить ошибку, нужно переподключить файл; это делается в настройках учётной записи
В свежесозданном пустом файле нужно создать папку и выбрать её как основную, чтобы потом поменять обратно на старую
После этого проблема должна решиться.
Сертификат безопасности не может быть проверен
Назойливая ошибка, которая выскакивает при каждом запуске Outlook, часто появляется при взаимодействии Outlook с серверами Mail.Ru. Помимо этого, её причина может быть в использовании IP-адресов вместо доменных имён при настройке сервера. Чтобы устранить ошибку, следует зайти в настройки учётной записи («Сервис» - «Настройка учётных записей» - ваша учётная запись - «Изменить») и поменять там имена серверов для входящей и исходящей почты. Доменные имена уникальны для каждого поисковика, предоставляющего услуги электронной почты, и обычно указаны в разделе «Помощь» любого из них.
В настройках учётной записи есть поля «Сервер входящей почты» и «Сервер исходящей почты», в которых указаны имена серверов
Иногда также может помочь отключение шифрования SSL (где найти его настройки, уже рассказано выше). Но не стоит забывать, что в таком случае соединение может стать небезопасным.
Переустановка без потери данных
Outlook структурирует почту по дате получения, по папкам и по категориям. Не хотелось бы, переустановив программу, потерять всю эту структуру: письма загрузятся обратно, когда пользователь заново подключит электронную почту, но вся их иерархия, начиная от даты и заканчивая пометками, испарится.
К счастью, все данные о письмах хранятся в уже известном нам файле PST (или OST), и перед переустановкой его можно переместить в другое место, чтобы потом вернуть и заново подключить к учётной записи. Как подключать файлы, мы уже говорили ранее.
Видео: перенос файлов данных
Сохранение учётных записей через реестр
Помимо личных папок, при переустановке можно сохранить ещё и настройки учётных записей. Это сложнее, и для решения такой задачи нам потребуется системный реестр. Информация об аккаунтах Outlook в реестре находится в следующих ветках:
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\OMI Account Manager;
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles\Outlook;
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\версия Office\Outlook\Options.
Теперь при открытии переустановленного Outlook все настройки его учётных записей будут на месте.
Outlook - удобная программа, хоть и сложная. Однако при работе с ней у пользователя могут возникать определённые трудности, с которыми затруднительно будет разобраться новичку. Но если делать всё внимательно и не пренебрегать учебными инструкциями, с любыми ошибками можно научиться справляться на ура.